Эффективное управление персоналом автосервиса
Чтобы автосервис приносил прибыль недостаточно иметь проходное место и хорошее оборудование. Это все относится к материальной части бизнеса. Самой важной деталью является персонал, именно он своей хорошей работой приносит деньги хозяину. Сегодня я расскажу, как правильно взаимодействовать с работниками.
У руля директор или коллектив?
Самой распространенная система управления – это когда весь персонал подчиняется суровому директору. Такой вид управления ставит руководителя намного выше подчиненных. Неизбежно возникают споры между двух сторон, но всем понятно кто в итоге окажется прав. Сотрудники работают в страхе и скорее всего по итогу уволятся, чем будут терпеть такое диктаторское отношение. Вторым минусом является то, что стоит руководителю слегка ослабить контроль, как подчиненные начнут лениться.Лучше всего строить отношения на взаимоуважении и общих интересах. Ведь если интересы сходятся, то и жесткий контроль больше не нужен. Управляющий должен выслушивать мнения всех сотрудников, если не согласен, то объяснять причину, если же идея интересная, то ее стоит обсудить всем коллективом и воплотить в жизнь. Такие инициативы необходимо материально поощрять. Все хорошие нововведения, несомненно, улучшат эффективность работы всего автосервиса.
Бонусы и премии
Сотрудники обычно воспринимают премии как само собой разумеющееся. Неправильный подход заключается в том, что премии можно лишиться и это используется как наказание. Правильным же будет поощрять материально за хорошую работу. Интересный способ я увидел на одном из сервисов. Оклад сотрудников там составлял около 20000 рублей, а премия за выполненный план 25000 рублей, вознаграждение получали либо все, либо никто, если хотя бы один из сотрудников не выполнил качественно свою долю работы. Такой метод заставляет коллектив работать слаженно, даже если один из работников не справляется, то другие придут ему на помощь.Система бонусов направлена на возможность дать сотруднику заработать больше чем составляют его оклад и премия. Бонусы можно начислять за содержание ремзоны в чистоте, либо начислять их тому, кто целый месяц приходил на работу вовремя. Из примеров могу рассказать про систему бонусов на одном из сервисов. Там они начислялись мастеру за сделанные во время работы фото, которые потом помещались на сайт в раздел «наши работы». Таким образом, система бонусов агитирует работников делать свою работу качественно и также выполнять нужды работодателя. Руководитель по количеству накопленных сотрудником баллов может делать выводы о его стремлении к работе.
Удобства
Первым делом владелец автосервиса задумывается о комфорте клиента и оборудует его клиентской зоной, но не стоит забывать и о сотрудниках. Чем лучше себя чувствует работник, тем качественнее он справится с поставленными задачами. Руководителю необходимо оборудовать зону отдыха для персонала хотя бы с минимальными условиями. Первым делом стоит задуматься о санузле с душем, работая с автомобилями без них не обойтись. Зону для приема пищи необходимо оборудовать холодильником, микроволновой печью, чайником и кулером с питьевой водой. Наличие телевизора на первый взгляд может отвлечь мастера от работы, но небольшой перерыв на отдых в обеденное время позволит ему немного восстановить силы для дальнейшей работы. Не стоит забывать и об условиях в ремзоне, для поддержания комфортной температуры в боксе, его требуется оснастить климатическими установками.Как бороться с воровством
Сотрудник может прикарманить инструмент или запчасти со склада, а также выполнить дополнительные работы для клиента, положив прибыль к себе в карман. Избежать этих негативных моментов можно. В первом случае необходимо ввести коллективное наказание за утрату или порчу инструмента, так сотрудники быстро сами внутри коллектива найдут нечистого на руку. Во втором случае стоит объяснить сотрудникам, что они могут чинить машины своих клиентов в нерабочее время за отдельный процент, в таком случае обе стороны останутся довольны.Доска почета
Как ни странно, но не только материальное поощрение заставляет сотрудников делать свою работу качественно. Многие люди нуждаются не только в финансовом благополучии, а хотят, чтобы их труд ценили. Для такого работника увидеть себя на доске почета или в роли сотрудника месяца будет весьма приятно и почетно, а заодно и подзадорит других членов команды к плодотворной работе.Возрастное разделение
Сотрудников помоложе интересует максимальная прибыль, у некоторых есть ипотека, у других потребность в новом автомобиле и другие факторы. Данный тип сотрудников зачастую работает по сдельной схеме, чтобы максимально заработать на переработках. У людей постарше жизнь уже устроилась и на первом плане стоит стабильность. Таких сотрудников привлекает работа на условиях определенного оклада. Чтобы не возникало противоречий среди работников, лучше разделить их по сменам. Деятельность старших сотрудников также необходимо направить на обучение персонала молодого поколения, в частности студентов без опыта, для которых это первая работа.Аттестация
Проверить навыки сотрудника и принять решение о соответствии должности и о его дальнейшем повышении или понижении поможет ежеквартальная аттестация. Теоретическую часть можно выполнить в виде теста на знание узлов автомобиля и конструкции агрегатов. Практическая часть заключается в ремонте (ремонт комперессора пневмоподвески) или замене агрегата (замена ремня ГРМ) на автомобиле. Решение о результатах аттестации принимают непосредственный руководитель автосервиса и старший механик. Всего существует четыре разряда автомеханика, а стажера квалифицируют на должность помощника механика. Для мастера-приемщика необходимо разработать соответствующие тесты на знание автомобиля и общение с клиентами. В практическом задании необходимо использовать процедуру приема автомобиля у клиента.
