Организация рабочего процесса автосалонов

Большинство предпринимателей начинали деятельность автоторговли с минимальными вложениями в неприметных коморках, еле сводя концы с концами. Некоторым из них удалось «встать на ноги» и развить свою организацию, распространив несколько автосалонов в разных регионах и городах Российской Федерации. Другим повезло меньше, и они потеряли свой бизнес из-за нерентабельности.

Главным фактором успешного развития автосалонов является правильно выбранный процесс работы в нем. Многие владельцы салонов пытаются сэкономить на рекламах, подборе персонала, количестве сотрудников, на помещении для работы с клиентами. Однако отсутствие всех этих перечисленных моментов влекут за собой отрицательное отношение и недоверие к автосалону.

«Скупой платит дважды» 

• Подбор персонала проходит наугад, никаких особых собеседований или вопросов. Иногда за неделю приходят и уходят четыре, пять человек. Да, для людей, ищущих работу, это большой плюс: сразу приступить к работе без вложений и потери времени на испытательный срок, но полезно ли это организации. Я сама целый месяц искала работу со своим высшим экономическим образованием. Обратившись в салон, устроилась сразу же и начала работать со следующего дня. При этом, если ты не совсем лентяй, то тебя никто не станет увольнять, у руководителей просто не будет времени на твою оценку, пока ты будешь молча сидеть в углу, делая вид, что работаешь;
• Очень быстрый подъем по карьерной лестнице. Согласна, есть работники, заслуживающие такое доверие со стороны руководства. Я, например, за месяц работы от посредственного сотрудника поднялась до заместителя руководителя кредитного отдела, хотя даже не думала о повышении за такой маленький срок. Причинами такого быстрого повышения были мои ответственность и трудолюбие – я работала почти без выходных, на износ. И после моего отказа от этой должности по личным причинам, на мое место поставили сотрудницу, которая работала у нас всего четыре месяца, и ведь она не знала и половины информации, которой должна была обладать: не умела составлять договора, неверно консультировала клиентов, в итоге многие клиенты просто уходили от нас в другие автосалоны;
• Непрофессиональные отношения между сотрудниками. Ссоры и недопонимания между работниками недопустимы в присутствии клиентов. 

Рабочий процесс автосалонов

• Создание креативного и привлекающего внимания сайта автосалона, желательно с положительными отзывами от клиентов салона, ранее купивших автомобиль. Лучше если эти отзывы будут подкреплены фотографиями покупателей машин. Сайт должен иметь возможность подачи заявки в кредит, после чего работники кол-центра должны связаться с потенциальными клиентами и проконсультировать их по всем вопросам. Также стоит отметить, что чем больше автомобилей на сайте, тем выше шанс привлечь покупателя в автосалон;
• Следующим шагом является набор грамотных сотрудников в кол центр, которые будут заниматься как «холодными звонками», так и консультацией потенциальных клиентов салона. Работники обязаны знать информацию об автомобилях, кредите, чтобы суметь правильно и своевременно предоставить запрошенную сведения;
• Очень важно также автосалону найти максимальное количество банков, готовых к сотрудничеству. Причем, должна быть договоренность о том, что кредитные организации незамедлительно рассматривали заявки от салона и давали положительный или отрицательный ответ. В идеале это должно занимать один, два часа. Но есть банки, которым требуется до трех дней. С такими финансовыми организациями, салоны, обычно, сотрудничают на крайний случай, то есть при отказе всех банков, остается надежда на эти;
• Немаловажным является сотрудничество со страховыми компаниями в целях увеличения скорости работы салона. Некоторые страховые компании предпочитают оставлять одного из своих сотрудников в автосалоне на случай оформления страховки клиентами;
• Клиент, уже успевший пообщаться с кол центром, приходит в автосалон с определенным намерением. В салоне его встречает свободный менеджер по продажам, и, выслушав его пожелания, начинает работать над желанием клиента;
• После выбора автомобиля менеджер узнает у покупателя о способе приобретения автомобиля. Если клиент хочет купить машину за наличные деньги, то продавец сам подготавливает все необходимые документы и подписывает их. Если же клиент хочет взять автокредит, то его провожают в кредитный отдел для подачи запроса на кредит сразу в десятки банков;
• После подачи заявки в кредит у свободного кредитного специалиста, которая занимает примерно тридцать минут (заполнение анкеты из четырех страниц, сканирование документов и фотографирование клиента), потенциальный заемщик может пройти в зону для клиентов и ждать часа два. В функции кредитного специалиста также входит подготовка клиента к звонкам от банков;

Если покупателю отказали в выдаче кредита, и у него нет наличных денег на покупку машины, то он уходит ни с чем. Если же банк одобрил выдачу кредита, клиента снова провожают к менеджеру с готовыми, подписанными кредитными договорами для получения автомобиля.

На первый взгляд, данная система кажется сложной и непонятной, однако если удается наладить эту цепочку, то продажи автомобилей увеличивается с каждым днем, и следовательно, возрастает прибыль автосалона.